"La meta del 'marketing' es conocer
y entender al cliente tan bien que el
producto o servicio se venda solo".
Peter Drucker, abogado y tratadista austriaco,
considerado el mayor filósofo de la administración
del siglo XX (1909-2005).
Cuando se habla de tendencias en el mundo del marketing y en ventas, la personalización sobresale como una de las favoritas. Y en los servicios de estética y belleza, la personalización es clara referencia para adaptarse a las especificaciones de cada cliente.
Este panorama ha crecido mucho más con las redes sociales, a través de las cuáles los consumidores obtienen respuestas e información inmediata y siempre a medida. Las empresas que triunfan son las que conectan con su público: éste demanda y la empresa escucha y ofrece. En un estudio de SocialTimes también se destaca la importancia que tiene ahora el contenido personalizado, pues es el esperado por los consumidores.
Para personalizar, el profesional de la belleza debe identificar su público objetivo y sus necesidades. Además de segmentar y diferenciar, interactuar con ellos y, finalmente, aplicar, es decir, adaptar las cualidades de una marca o servicio a aquellos temas que interesen a su sector.
Centros de estética para jóvenes, servicios de wellness para el público adulto, cosmética adaptada a cada usuario, el mercado dirigido al hombre... son sólo algunas de las tendencias de la personalización en esta área. Vivir experiencias y emociones es otra de las facetas de la personalización, que está aquí y tardará en irse.
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