"Buenos líderes primero deben
ser buenos servidores".
Robert Greenleaf, líder del movimiento
Servant leadership (1904-1990).
Si tus consumidores confían en ti, ya tienes mucho ganado. Aunque parezca un reto empleado desde siempre, la confianza está ahora más en boga que nunca. La competencia, el cómo perciben tu marca y la digitalización contribuyen a que cada vez sea más importante y por eso hay que trabajarla.
Según un informe de Llorente & Cuenca, que analiza la confianza de los consumidores en las marcas, transparencia, integridad y credibilidad son las dimensiones clave. Este informe establece que el consumidor es cada vez más participativo y activo gracias a la transformación digital. Factores como los controles e información detallada sobre el producto o servicio y el comportamiento de la compañía en el marco de la legalidad son destacados.
Entre los temas más candentes para el público joven se encuentran el cuidado del medio ambiente, el trato animal responsable, el impacto en la salud o las buenas condiciones de trabajo. Los responsables del estudio creen que en el entorno socioeconómico tan complejo en el que vivimos actualmente, la actividad de las compañías está constantemente en el punto de mira, y las marcas necesitan generar una confianza sólida por parte de los consumidores españoles, para que no sólo logren el éxito, sino que garanticen su supervivencia.
Entonces, la confianza del consumidor en las marcas, cómo reforzarla y mantenerla es algo que deben hacer frente las empresas, y debe estar incluido, sí o sí, en su estrategia de marketing, comunicación y ventas.
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