Los franceses, obligados a quedarse en casa, parecen haber estado confinando también las compras on-line durante este tiempo de cuarentena a causa de la crisis del Covid-19. Más de tres cuartas partes de los sitios de comercio electrónico registraron una disminución de las ventas, según la federación principal de la industria (Fevad).
Además de la disminución de las ventas, el coronavirus plantea problemas de recursos humanos, el 82% de las empresas está teletrabajando, el 66% utiliza el desempleo parcial y el 22% ha cerrado.Mientras que el 94% de los sitios de comercio on-line siguen abiertos, más de un tercio de ellos ya han tenido que reducir su actividad. "Las tiendas son el doble de numerosas en on-line (8%) mientras que los compradores (4%) parecen haber interrumpido su actividad", señala la federación de comercio electrónico y venta a distancia, que llevó a cabo su estudio del 23 al 25 de marzo entre 136 emplazamientos (de sus 800 miembros).
Para muchos sitios, a pesar del cierre de tiendas, las ventas han bajado. "El cierre de las tiendas 'no esenciales' frente a la epidemia no ha tenido el efecto esperado en las ventas en línea, en tres cuartas partes de los sitios, aunque los de alimentación, comunicación y entretenimiento lo están haciendo bien", continúa Fevad.
Las empresas se sienten incapaces de soportar el confinamiento durante más de 3 meses
Por ejemplo, el 76% de los sitios ha registrado una disminución en las ventas desde el 15 de marzo y, "para la mitad de ellos, esta disminución es de más del 50%". Las áreas más afectadas son la moda y el equipo para el hogar, dice el estudio. Peor aún, la preocupación está creciendo entre los profesionales: "casi el 40% de las empresas sienten que no serán capaces de soportar más de tres meses económicamente".
Además de la disminución de las ventas, el coronavirus plantea problemas de recursos humanos, el 82% de las empresas está teletrabajando, el 66% utiliza el desempleo parcial y el 22% ha cerrado. El 85% de los sitios de e-commerce sufren retrasos más largos en la entrega y el 29% de ellos han registrado cancelaciones de pedidos.
Entre los minoristas, los mejor posicionados, los electrónicos, el 18% ha visto aumentar su volumen de negocios. Fevad señala que los mayores aumentos se registran en alimentos, telefonía y ordenadores y productos culturales y educativos.
Explosión del comercio electrónico alimentario
Según Nielsen, en la semana del 16 al 22 de marzo, los franceses se han "lanzado" a todas las franjas horarias disponibles para la entrega a domicilio, de modo que las ventas en comercio electrónico de alimentos alcanzan un máximo histórico, con "casi 250 millones de euros (ventas, NDLR) esta semana", una tendencia idéntica a la de otros países europeos.
Entre los minoristas, los mejor posicionados, los electrónicos, el 18% ha visto aumentar su volumen de negocios. Fevad señala que los mayores aumentos se registran en alimentos, telefonía y ordenadores y productos culturales y educativos."Esta tendencia podría continuar una vez completada la contención", añade Nielsen, especialmente a través de "entrega a domicilio". De hecho, "el crecimiento de la entrega a domicilio por parte de los distribuidores generales alcanzó el 45% en el primer trimestre de 2020, en comparación con el 24% en 2019".
Una desventaja: para Olivier Lamare, vicepresidente de distribución en Europa en Nielsen, a pesar de que el comercio en línea está ganando cada vez más seguidores en este momento, "debido a las rupturas y la dificultad de obtener un espacio de reserva, (...) algunos consumidores podrían no querer probar la experiencia de nuevo, una vez pasada la epidemia".