"Ser empático es ver el mundo con los
ojos del otro, y no ver nuestro mundo reflejado
en los ojos de él”.
Carl Rogers, psicólogo estadounidense
(1902-1987).
¿Habías oído alguna vez el término Coiffeurfobia? Pues resulta que la fobia y/o el miedo al peluquero existen. Miedo a un corte de pelo o a no quedar tal y como son nuestras expectativas.
Un término utilizado por los gurús de la industria, expertos en atención al cliente y marketing e incluso reputados profesionales para describir esa situación de pánico, cuando algo sale mal: un estilo poco favorecedor, un tinte mal dado, un tratamiento sin resultado...
Independientemente de todo ello, también es verdad que, en la mayoría de los casos, lo que ocurre es que el cliente no se sabe explicar y transmite, o no lo hace, una idea equivocada de lo que busca con su visita a la peluquería. Por eso, nada mejor que entrenarse al respecto y respetar siempre algunas reglas básicas de la empresa, como la limpieza e higiene del espacio, la puntualidad y en resumen y por encima de todos, ser empáticos en función de comprender al consumidor, la regla máxima del comercio.
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