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Entrevistas

Paz Quintela: 'Tengo muy claro dónde estoy y a dónde quiero llegar'

Y con esta premisa, formándose continuamente y teniendo como máxima al cliente, su valor más preciado, Paz Quintela y su salón sito en Ourense, han triunfado, concebido éste y ejecutado como una experiencia de belleza y bienestar suprema


22/02/2021

Paz Quintela es ante todo, una profesional. Con todas las letras, y en mayúscula, y para que se sepa. Seria, decidida y emprendedora, a lo que une su vena artística y creativa. Todo lo cual confluye en el Salón Paz Quintela, un salón, sito en Ourense, "diseñado por y para el cliente", dice Paz.

"El cliente es nuestro valor más preciado", apuntilla. Reflexión y lema bajo el cual, sin duda, el éxito está garantizado.

Con múltiples servicios de peluquería y belleza el Salón Paz Quintela es un ejemplo y un espacio altamente demandado. Un templo, al que acuden sus 'fieles' y aquellos que ponen el pie por vez primera y terminan convirtiéndose.

Pero qué ha hecho Paz para conseguir todo esto. Comencemos desde el principio...

Soy una persona, autoexigente, disciplinada y con unos hábitos diarios. Día a día me marco el objetivo de estar más cerca de la excelencia.

Beauty Market: ¿Cómo te conviertes en peluquera y por qué?
Paz Quintela: Desde niña he tenido muy claro que mi sueño era convertirme en una gran estilista. En las distintas etapas de mi vida mi creatividad fue creciendo, siendo por todo mi entorno mi cualidad más valorada. Tratándose de un sueño, no he parado hasta conseguirlo. Mi gran pasión.

B.M.: ¿Cómo se ha desarrollado en líneas generales tu trayectoria profesional hasta abrir tu salón?
P.Q.: Mis comienzos formándome fueron con 18 años trabajando en distintos salones de mi ciudad. En una etapa de mi vida he podido desarrollarme también en el sector de la moda, queriendo conocer dos mundos tan ligados. Después de ser responsable al cargo de un equipo de 9 personas, y en el último salón como socia del mismo, persigo el que sería mi gran aventura: Paz Quintela.

B.M.: ¿Cómo es el salón Paz Quintela? ¿Cuántas personas componen tu equipo?
P.Q.: Paz Quintela es un salón, amplio, cómodo, destacando distintas áreas para el bienestar de quien trabaja y de nuestros clientes. Un salón diseñado para disfrutar de una experiencia única. Utilizando protocolos y rituales por todas y cada una de las 6 personas que componemos este equipo. En definitiva, un salón en Ourense,mi ciudad, comparable a cualquier ciudad del mundo.

B.M.: ¿Cómo es un día normal en tu vida?
P.Q.: Soy una persona, autoexigente, disciplinada y con unos hábitos diarios. Día a día me marco el objetivo de estar más cerca de la excelencia. Ello solo es posible supervisando y participando directamente sobre cada servicio o situación que sucede en el salón. Al final de la jornada laboral hago un ejercicio de análisis de todo aquello que pudiera tener margen de mejora.

Isaac Rubin ha mostrado una capacidad intachable. Una dedicación y honestidad extraordinarias y la gran voluntad de ayudarme a hacer realidad mi gran sueño día a día.

B.M.: ¿Cuál es tu labor concreta en el salón?
P.Q.: Como líder, es controlar las situaciones, luchar constantemente, para así conseguir las cosas sin necesidad de dar órdenes. Incentivar, motivar e influir en el comportamiento y la forma de pensar de mi equipo para alcanzar objetivos comunes.

B.M.: Tu mejor cualidad como empresaria.
P.Q.: Crear un método que me permite descubrir y resolver cada asunto en el momento adecuado, y no enfrentándome a las situaciones sin tener solución. Un método que permite evaluar mi negocio para poder priorizar mis necesidades. Tener claro dónde estoy y a dónde quiero llegar.

B.M.: Tu mejor cualidad como peluquera.
P.Q.: Conseguir que la persona que visita mi salón delegue totalmente su confianza en mi criterio.

B.M.: Lo más difícil de este trayecto.
P.Q.: Conseguir un equipo estable y comprometido. Personas que me ayudaron a conseguir esta aventura. Personas que me acompañan en este largo viaje. “Si quieres ir rápido ve solo, pero si quieres llegar lejos ve con otros”. Personas que sientan lo que hacen, crean en lo que representan y transmitan pasión.

Paz Quintela es un salón, amplio, cómodo, destacando distintas áreas para el bienestar de quien trabaja y de nuestros clientes. Un salón diseñado para disfrutar de una experiencia única.

B.M.: ¿Cuál ha sido vuestra experiencia frente a la pandemia?
P.Q.: Ante los nuevos retos la mejor repuesta ha sido reinventarse. En una época donde la palabra distancia está tan a la orden del día que acercar nuestros servicios y compromiso para con el cliente ha sido nuestra propuesta.

B.M.: ¿Cuál es tu opinión con respecto al futuro?
P.Q.: Siendo consciente de la situación, miro al futuro con optimismo. Nuestro buen hacer y la respuesta de nuestros seguidores y clientes, me hace ver que estoy en el camino correcto.

B.M.: ¿Cómo debe ser un salón de peluquería?
P.Q.: Un salón con identidad, donde trabajar con los mejores productos, donde el servicio realizado supere las expectativas de los clientes. Un salón con imagen de marca, bien posicionado, con diseño, organizado y que cada uno de los componentes del equipo sea capaz de transmitir esa pasión al cliente.

B.M.: ¿Qué relación mantienes con las redes sociales y qué impresión te merecen?
P.Q.: Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para mi negocio. Me permiten llegar a personas que nunca hubieran tenido contacto directo con el salón, y ahora forman parte de esos fans o seguidores que nos enriquecen día a día. Requiere de una dedicación exclusiva y de una inversión importante.

Desde niña he tenido muy claro que mi sueño era convertirme en una gran estilista. En las distintas etapas de mi vida mi creatividad fue creciendo, siendo por todo mi entorno mi cualidad más valorada.

B.M.: ¿Qué piensas sobre la peluquería española?
P.Q.: Teniendo en cuenta que España tiene el doble de la media europea de peluquerías por habitante, es fácil encontrar grandes profesionales en este sector, a todos se nos viene a la cabeza el nombre de grandes referentes. Siento un orgullo enorme de formar parte de un sector tan admirado a nivel internacional.

B.M.: ¿Por qué I.C.O.N. cómo marca de cabecera?
P.Q.: Por todo lo que me ofrece, ya no solo el mejor producto, que se origina en la mente y se trabaja con el corazón, cosméticos y productos creados artesanalmente. Sino un gran apoyo en cada momento. Su exigencia y formación y por desarrollar habilidades en mí. Tratar de hacer que me conozca a mí misma siendo yo misma. Una frase que me ha acompañado desde que los conozco: "Haz lo que amas, y juntos lograremos el éxito".

B.M.: ¿Qué le exiges a una marca de cosméticos para peluquería?
P.Q.: Un compromiso con la industria del cabello. Pasión, productos únicos y conceptos excepcionales. Un feedback entre la marca y Paz Quintela.

B.M.: ¿Cómo te ha ayudado I.C.O.N. a lo largo de la pandemia?
P.Q.: Día a día en constante evolución profesional y personal. Creando incluso un soporte on-line de venta de productos y su aplicación mediante tutoriales de apoyo.

Ante los nuevos retos la mejor repuesta ha sido reinventarse. En una época donde la palabra distancia está tan a la orden del día que acercar nuestros servicios y compromiso para con el cliente ha sido nuestra propuesta.

B.M.: ¿Qué debe ofrecer una marca a un salón de peluquería?
P.Q.: Compromiso, dedicación, formación, pasión, valores y perfección constante.

B.M.: ¿Qué servicios son los más demandados actualmente por el cliente?
P.Q.: 1. Servicios con alma. 2. Una experiencia. 3. Tratamientos exclusivos y personalizados según las necesidades, reconstrucción profunda obteniendo resultados inmediatos.

B.M.: ¿Y cuál es tu servicio y/o productos icónico(s) I.C.O.N.?
P.Q.: Tengo que destacar que en mi salón todos los productos I.C.O.N. son demandados por el cliente. Productos ecológicos fusionados con la tecnología más avanzada. Envases PCR, Vegan... Como ejemplo destacar la gran acogida de la línea Organic que restablece el equilibrio y aporta un bienestar general gracias a sus ingredientes, promoviendo incluso el crecimiento del cabello. Un producto puro, natural y orgánico.

B.M.: ¿El cliente te compra cosmética capilar para su uso en el hogar?
P.Q.: Sí. El equipo Paz Quintela educa al cliente en el compromiso de cuidar su cabello, creándole una necesidad no solo en el salón sino también en su día a día. Es por ello que la demanda de productos para casa se ha incrementado.

Teniendo en cuenta que España tiene el doble de la media europea de peluquerías por habitante, es fácil encontrar grandes profesionales en este sector, a todos se nos viene a la cabeza el nombre de grandes referentes.

B.M.: ¿Por qué crees que todavía y mayoritariamente, el cliente no compra productos para el cuidado del cabello en el salón de peluquería y al contrario, acude al supermercado?
P.Q.: El salón es el responsable que esto no suceda. Insisto, de la misma manera que el cliente acude a nosotros con una necesidad, nosotros debemos de generarle un hábito para el cuidado diario con los productos más idóneos, ofreciendo una experiencia gratificante no solo dentro sino también fuera del salón.

B.M.: ¿Cuál es la tendencia actual en producto en lo referido a consumo?
P.Q.: La tendencia es a productos naturales, saludables, sostenibles…..Marcas comprometidas con la sociedad. Un consumidor cada vez más concienciado.

B.M.: ¿Lo mejor de I.C.O.N es…?
P.Q.: La educación que nos aporta para hacer crecer nuestro negocio. Dedicación exclusiva y respuesta ágil. La pasión, la emoción, y la credibilidad.

B.M.: ¿Participas en las iniciativas de formación, encuentros y/o congresos de la firma? ¿Con qué objetivo?
P.Q.: Sí. Con el objetivo de crecer como persona y profesionalmente. Dando respuesta a muchas de mis preguntas y generando en mí una gran necesidad de superación.

De la misma manera que el cliente acude a nosotros con una necesidad, nosotros debemos de generarle un hábito para el cuidado diario con los productos más idóneos, ofreciendo una experiencia gratificante no solo dentro sino también fuera del salón.

B.M.: ¿Añoras los encuentros físicos de este tipo?
P.Q.: Sí los añoro. Aunque es contante nuestra relación y su formación en mi salón. En ningún momento me he sentido descuidada por I.C.O.N., todo lo contrario.

B.M.: ¿Qué es la formación al peluquero?
P.Q.: La formación al peluquero no termina cuando dominas la técnica. Es una constante evolución, un aprendizaje diario. Busca tu identidad. Es llegar a cautivar creando arte.

B.M.: ¿Cómo te formas y te has formado tú a lo largo del tiempo?
P.Q.: Me he formado durante un año en la academia internacional -La Moda del Cabello en Londres. En PEP education lab (educación del profesional de la belleza) en Mallorca. LIVE/TCT en Canarias asistiendo a desfiles con profesionales del sector. Diversas ferias de peluquería y moda, Barcelona, Madrid, Valencia…Curso Change… "Tu fe en el futuro es la fuerza en e presente", con mi admirado Isaac Rubín, I.C.O.N. Cursos Líderes y Mentores I.C.O.N., formando parte de los equipos y batallas.

B.M.: ¿Y cómo formas a tus equipos?
P.Q.: Cursos prácticos en conocimientos de servicios o técnicas de venta impartidos por Isaac Rubin y equipo I.C.O.N., Cursos Mentors I.C.O.N. Últimas tendencias en estilos impartidos por Paz Quintela y profesionales compañeros y amigos del sector. Reuniones semanales planificando, corrigiendo y celebrando éxitos. Visitas a ferias asistiendo a las últimas novedades. En fin, una larga cadena de acciones destinadas a dicho fin.

B.M.: ¿Te has enfrentado a algún contagio?
P.Q.: No. No me he enfrentado a ello pero sí he tenido que decir adiós con gran tristeza a dos de nuestras clientas por esta pandemia, las cuales siempre estarán en nuestro recuerdo.

B.M.: ¿Cómo has implementado las medidas de seguridad e higiene en el salón?
P.Q.: Aseguramos un servicio de las mismas características, seguro y de calidad cumpliendo con las medidas contra el Covid. Una experiencia de calidad, manteniendo la distancia, aforo limitado, materiales desechables, turnos estancos para mi equipo, ventilación y desinfección diaria, mascarilla para nuestros clientes…

B.M.: ¿Ya nada volverá a ser como antes?
P.Q.: El tiempo lo dirá. Tenemos que aprender a enfrentarnos a la realidad. Es momento de priorizar, de poner en valor los pequeños detalles.

Enseñanzas, consejos y filosofía Paz Quintela, aprendidos en gran parte a través de alguien que quiere remarcar antes de finalizar. Paz destaca así la labor de su coach en I.C.O.N., Isaac Rubin. "Ha mostrado una capacidad intachable. Una dedicación y honestidad extraordinarias y la gran voluntad de ayudarme a hacer realidad mi gran sueño día a día. Valoro su talento y su conocimiento. Me siento orgullosa, y muy agradecida... Uniendo nuestras fuerzas. Desde aquí, gracias".

 
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