Enviado el día: 15-08-12 a las 00:20 am Muy buenos días,
Me sabe muy mal tu reacción después de la correcta atención que te hemos dispensado, dejo constancia por escrito de varias imprecisiones por ambas partes:
1- Entrega de factura mobiliario 16/04/2009 -Primera imprecisión.
2- Has tenido problemas que te hemos solucionado rápidamente con un hidráulico (servicio en garantía)
3- Has tenido problemas con el lavacabezas Nuk, me persone rápidamente y el tema era el defecto de montaje de agua y desagüe. (nada teníamos que ver, el producto era correcto, montaje de aguas muy incorrecto, pero servicio en garantía)
4- Hace muchos meses, sobre junio-julio de 2011 (2 años después de la entrega) llamas en varias ocasiones por el problema con un hidráulico del sillón de tocador (tienes 4) donde la solución pasa por cambiar la bomba hidráulica y dando por entendido que no querías abonar el coste porque a tu parecer la reparación entraba en garantía. (error por mi parte por la demora, tendría que haberte recordado el final de la garantía, comunicado el importe 135-€ IVA y llevártela en reparto para que la cambiaras o darte la opción de cambiarla nosotros sumando los gastos de transporte de recoger sillón y entregar mano de obra de cambio de la bomba, solución rápida y eficaz, pero estaba preocupado buscando la forma de minimizar el gasto porque tu no aceptabas otra solución y quería ayudarte).
5- Me comentas otro problema de la base del sillón, tema de estabilidad que puede ser peligroso, me envías las fotografías solicitadas lo que me da pie a presentar el tema al jefe de fábrica que tu ya conoces Sr. Antonio Contreras, adjunto el tema del hidráulico y me dan el visto bueno para cambiar la base sin cargo (110-€ IVA) (servicio fuera de garantía y gratuito) y me dice el gerente que te deje precio muy especial la bomba hidráulica, a 50-€ IVA. (Se rompe la soldadura de la base al mismo sillón que se le ha roto la junta de goma del hidráulico, ambos temas responden uso incorrecto por exceso de peso, no te parece mucha casualidad). Una pregunta, siempre estas en el local cuando la peluquería está trabajando?, no pudo ser otra cosa. Cuando un hidráulico pierde aceite es por defecto de una de las juntas lo hace inmediatamente, a los pocos días y como mucho alguna semanas, son problemas ocultos que solo se perciben solo con el uso, por eso está la garantía.
6- Te comento el tema de forma completa (sin importe PVP de hidráulico, ni PVP de base, ni coste de transporte, otro error mío) y como es lógico estabas de acuerdo con recogida entrega cambio hidra cambio base s/c por 50-€ IVA.
7- En el proceso se te traba el pistón de gas y te pongo en comunicación directa con el jefe de fábrica, puede ser por falta de uso que se bloquea o lo contrario, el pistón se desregula por mucho uso, la solución es sencilla, pero ya que vamos aprovechamos a revisarlo y dejártelo bien. (eso se llama servicio fuera de garantía y en este caso gratis)
8- Nuestro transportista te avisa de la entrega recordándote del importe y primera noticia, que no quieres pagar y además indignada, me dices por teléfono que en ningún caso tu intención era de pagar, que me has dicho que sí pero sin la intención de pagar y te desdices. (nuestra palabra es muy seria, además tu acción fue incomprendida)
9- Por cierto, no viene al caso, pero el importe de compra fue de 9.865-€ IVA en fábrica (no de 30.000-€), el valor PVP es de 14.106-€ IVA. Si la venta hubiera sido de 1 solo euro te corresponde la misma garantía y obtendrías nuestro servicio, no importa el importe adquirido, no sirve de nada intentar inflar el importe incluso hasta 1.000.000-€ o más, es lo mismo. -Otra imprecisión
Mientras hablábamos, el repartidor no pudo esperar y siguió su ruta, te llamaremos nuevamente otro día antes de llegar, comenté el caso al jefe de fábrica y se quedó helado, no es para menos. Normalmente las buenas acciones se agradecen "pero no en todos los casos". Tengo una sensación similar como cuando haces un favor, regalo, etc. y encima quedas mal..
He dedicado un tiempo importante en escribirte este correo porque te valoro y me sentó mal tu reacción, si no fuera así no perdería ni un segundo.
Acaba de llegar el gerente mientras escribo este correo, comenta que seguimos manteniendo el coste súper reducido de 50-€ IVA y la oportunidad de que nuestro operario te revise el sillón de estética, mantenemos nuestro servicio y comportamiento ejemplar.
Re:RESPUESTA A UNA RECLAMACION Enviado el día: 15-08-12 a las 00:25 am
LO MAS FUERTE ES SI ESTOY EN EL LOCAL CUANDO ESTA TRABAJANDO? PERO ESTE QUE SE PIENSA? SI ME PASO LA VIDA EN LA PELU.
NEFASTO, SI CORREN CUANDO SE LES LLAMA ENTRE COMILLAS,. FALSO LO DE LAS LLAMADAS ESTABA HARTA DE LLAMAR,ME SALIÓ TODO MALO. A DIA DE HOY TENGO EL LABACABEZAS AUN J......DO.
Re:Re:Re:Re:RESPUESTA A UNA RECLAMACION Enviado el día: 16-08-12 a las 09:51 am
jajja, vaya bronca que te ha echao, como te vea aun te tira de las orejas . Una cosa piensa el borracho y otra el tabernero. Asi nos pasa a nosotros con nuestras clientas a diario.
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