Os benefícios da comunicação empresarial em tempos de crise

Uma crise ou catástrofe faz referência a uma situação grave imprevista ou inesperada cujas consequências são devastadoras e em que nenhum setor permanece imune. A atual pandemia, Covid-19, seguramente ficará na história como a “Terceira Guerra Mundial”, ainda que não seja no terreno ou campo de batalha.

Um mesmo inimigo, o coronavírus, guerra biológica

Nunca antes tivemos tantos países involucrados a fazer frente a um mesmo inimigo, o coronavírus. Uma guerra biológica que, num início, vivemos muito de longe, não só Wuhan porque está situado num lugar remoto mas porque mentalmente pensávamos que não chegaria a passar na Europa ou na América. Enganamo-nos.

Se num princípio a expansão do vírus se produziu a modo lava de vulcão, com casos muito pontuais exportados, muito rápido se penetraria em cheio nos países, regiões ou cidades propagando-se exponencialmente, colocando os pés acima dos sistemas sanitários e oscilando os pilares económicos.

Enormes consequências para as empresas

O ecossistema económico viu-se alterado, por completo, com o confinamento obrigatório do Covid-19 e com enormes consequências. As empresas tiveram que fazer frente à situação: umas continuam abertas a produzir bem e serviços de primeira necessidade; outras adaptaram-se e redirigiram para continuar a desempenhar a sua atividade desde casa particular, graças ao teletrabalho e, de resto, não lhes fica outra opção que fechar temporalmente a sua porta e esperar que escape.

Comunicação e capacidade de resiliência

As empresas, perante esta situação de crise, procuram a forma de continuar a oferecer os seus produtos, serviços e continuar com o desenvolvimento da sua atividade, por isso vão continuar com os instrumentos e ferramentas de comunicação estabelecidos, desenvolver ao máximo a sua capacidade de resiliência e reorientar-se nas circunstâncias.

Um acertado manejo comunicacional da situação acarreará resultados mais eficazes e positivos. A comunicação é um ativo que dá às empresas essa capacidade de resistência e força necessária para enfrentar as adversidades, melhorar a marca e aumentar a confiança do seu público objetivo e do público em geral.

Os benefícios de comunicar em tempos de Covid-19

Os benefícios de comunicar em crise são incalculáveis. Desde EKM Broadcasting assinalam os principais:

1. Aumento da visibilidade nos meios, estes fazer maior eco das notícias e informações.

2. Maior índice de leituras ou visualizações, as leituras e visualizações aumentam ao haver uma maior interconexão e dispor de mais tempo. Além do teu público objetivo, podes chegar a muitos potenciais clientes que num futuro podem converter-se em clientes.

3. Prestígio da tua marca, melhorando a reputação. Ao continuar a comunicar a marca, continuas a estar presente e visível. Uma garantia, sem comparação, de qualidade para os clientes.

4. Confiança e conhecimento do setor que vai permitir situar-se na vanguarda ao mesmo tempo que reforça a fidelidade dos clientes.

5. Dar uma resposta à crise do teu setor, fortalecendo a tua notoriedade e personalidade contra a concorrência. Definirás a tua própria essência e MARCA.

6. Rentabilidade e benefícios a meio e longo prazo. A manutenção de uma marca é símbolo de confiança, transparência, qualidade reportam sempre benefícios.

7. Fazer da crise uma oportunidade, redesenhando as estratégias poderás entrar em novos setores e chegar a novos clientes.

8. Melhor capacidade de resiliência e adaptação aos novos desafios através de novas estratégias empresariais e nichos de mercado.

A comunicação é um pilar essencial de qualquer empresa

A comunicação é um pilar em qualquer empresa e devia estar integrado na sua estratégia empresarial. Uma empresa há-de comunicar sempre de forma eficaz, transparente e com atitude positiva porque está em jogo um dos ativos mais relevantes da mesma, a sua imagem, marca e essência.

A comunicação, sem dúvida, vai ter um papel essencial antes, durante e depois da crise, sendo os seus profissionais especialistas em paliar os danos da mesma.

O silêncio é o maior inimigo das empresas. As empresas hão de se adaptar e reorientar a sua comunicação com eficácia até às suas necessidades, serviços ou produtos durante o ciclo de vida da crise e forjar uma oportunidade desta.

A gestão de Comunicação de Crise deveria começar antes da mesma, prevê.la com antecipação ajudará a administrá-la de maneira eficaz ao seguir as linhas estabelecidas. A comunicação, em crise, aponta Francisco Trejo, CEO de EKM Broadcasting, "tem que cobrar um maior protagonismo perante o seu público objetivo, recordar ao consumidor o que é a marca, qual a identidade corporativa da empresa e transmitir e dar uma resposta social e comprometida da empresa".

O silêncio em comunicação pode converter-se num inimigo durante a crise porque o público continua a pedir informação. Prova disso são as gravações históricas de audiências de leituras e visualizações que se estão a obter na crise, onde, ainda que confinados nas nossas casas estamos mais interligados e informados que nunca graças à utilização das novas tecnologias.

A população, o público e o cliente procura e consome informação constantemente, não apenas em relação à crise como também em relação a interesse pessoal ou profissional ao ter mais tempo. "A crise tem que ser entendida como uma oportunidade, e há que estar lá, não desaparecer", assegura com determinação Francisco Trejo.