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Fecha: 20-09-2010

Editorial

La importancia de la prescripción de productos en el centro

"No existe peor enemigo que un mal consejo, o la ausencia de éste".
Sófocles, poeta griego. (Atenas, 496 a.C. - Atenas, 406 a.C).

Hace unos días escuchaba, en un acto del sector, que la venta de cosméticos debería representar un 30% de la facturación del montante total de un salón. ¿Es esa una tarea pendiente? ¿Vamos acercándonos a esa meta?

El profesional debe entender que el acto de recomendar y prescribir a su clienta un producto que el/ella conoce, para mejorar y alargar el proceso que ha iniciado en cabina, sólo depende de él y de su consejo. No ha de abordarse tal cuestión como de una simple transacción comercial, sino como una etapa que va a proseguir a distancia, la acción de bienestar que se ha activado para con el cliente.

Es más, la entrega de muestras o “sachets” para difundir el conocimiento de otros productos, promociones especiales o test de productos, avivan el fuego del negocio y afianzan el buen hacer de los profesionales. Muchas veces, aquellos clientes satisfechos son la mejor publicidad para que vengan otros.

Es por ello que debemos cargarnos de válidas argumentaciones y conocer muy bien las cualidades y diferencias de los mismos para poder aconsejar el producto preciso a cada tipo de cliente concreto. Como dicen algunos profesionales: ¿qué más podemos tener? Tenemos a la clienta en casa, le hemos aplicado un tratamiento, contamos con su confianza y debemos, en ese proceso último de la relación con el cliente, acabar con la misma profesionalidad con la que hemos empezado; velar por su bienestar y eficacia en el tratamiento, aconsejándole lo mejor que sepamos. Aconsejar en todo momento lo mejor para ellos forma parte de la obligación del profesional.



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