Josep Pérez y Nuria Soteras: 'Contar con buenos profesionales y estar a la última en servicios, razones del éxito del salón'

Nuria Soteras y Josep Pérez son los responsables de los dos centros de Backstage BCN. Ambos forman un buen tándem que les lleva a ofrecer cada día novedades en este sector. Con un salón ubicado en Av. Diagonal, desde el pasado octubre cuentan con un nuevo centro en la calle Valencia, al lado de Paseo de Gracia.

Actualmente, son líderes en reputación digital y ventas on-line de servicios de belleza. Con ellos conversamos en esta entrevista para conocer más sobre su éxito, el marketing en belleza y los últimos tratamientos en estética.

Beauty Market: ¿Cómo nació el centro y bajo qué finalidad?
Nuria Soteras: Llevo más de 20 años de experiencia como esteticista y había estado en varios salones. Mi marido Josep, que es totalmente emprendedor, me animó, hace 14 años, a abrir un centro que englobaba peluquería y estética a la vez. Empezamos a crecer y Josep se incorporó al negocio y, gracias a él, hemos podido crecer más y de 13 personas que éramos al principio, hemos pasado a 40. Desde entonces, ofrecemos un concepto global, en el que, tanto estética como peluquería son igual de importantes.

B. M.: ¿Cuál sería el éxito de vuestro centro tras 14 años de trayectoria?
N.S.: Tener profesionales en el equipo con mucha formación, estar a la última en servicios, dar un trato exquisito a nuestros clientes, ser cuidadosos con los detalles, aportar feeling con el cliente... realmente los clientes se sienten como en casa y en familia, es lo que nos dicen, e intentamos aportar siempre personalización para dar un valor añadido.

B. M.: En BackstageBCN se destinan recursos y se invierte en marketing y comunicación, ¿Hasta qué punto este tema es importante para un centro de estética?
Josep Pérez: Si entiendes que el marketing es una vía para diferenciarse y necesitas difundir tu trabajo, es absolutamente necesario invertir en ello. Esto nos ha llegado, en parte, porque las principales marcas y proveedores de los salones, como pueden ser Revlon o Natura Bissé, emplean este tipo de servicios. Y en los acuerdos que tenemos con ellas, ya plasmamos una serie de acciones y un calendario de marketing que crean valor. Y lo hemos aplicado en el salón. Se trata de dar un paso adelante, hacer acciones puntuales en el día de Sant Jordi, día contra el cáncer de mama... convocar actos con las marcas... debes empezar tú pero luego entras en un ciclo calendarizado que viene solo.

B. M.: ¿Cómo se trabajan estos aspectos en el salón?
J.P.: Contamos con la parte off-line y la on-line. En la primera, debemos trabajar con los proveedores, en la fidelización de clientes y trabajar la captación de clientes, además de la parte de comunicación (notas de prensa y su envío...) que hemos ido profesionalizando con el paso del tiempo. Mientras que, en la parte on-line, nos centramos en una gran captación de clientes desde nuestra web, redes sociales y portales digitales con blog, tienda on-line, newsletters... Hacemos una planificación y organización de cada acción. Y el éxito es el enfoque transversal que realizamos. Para este año, queremos potenciar aspectos como los vídeos tutoriales, colaboración con las marcas y mostrar las valoraciones y opiniones de los clientes.

B. M.: ¿Qué les diríais a los centros para que fueran cada vez más digitales?
J.P.: Está claro que las reglas de antes ya no sirven. Por tanto, debes adaptarte a este mundo digital para avanzar. Es verdad que necesitas un mínimo de inversión para digitalizarte, pero lo más importante es la implicación de todo el equipo para hacer posible la transformación digital en el centro. Por ejemplo, implicar a los jóvenes en las redes sociales, colaborar con marcas, montar una web (aunque sea sencilla)... todo ello es necesario y, así, el centro crece.

B. M.: ¿Qué crecimiento ha tenido Backstage BCN en los últimos años?
J.P.: El crecimiento en los últimos cinco años ha estado del 60%, con un promedio de dos dígitos cada año en el centro de Backstage Diagonal. Por ello hemos llegado a 30 persones en nuestro equipo. Este año, hemos tenido importantes resultados en ventas, gracias a acciones como las de Kevin Murphy, y los servicios de nutricosmética y stop and grow anticaída. También debemos destacar los buenos resultados del centro de la calle Valencia, que cuenta ahora nueve personas en el equipo, con un crecimiento mensual continuado.

B. M.: ¿Qué novedades tenéis este año en estética?
N.S.: La base de todo tratamientos es el diagnóstico, a partir de ahí recomendamos al cliente un tratamiento u otro. Este año hemos incorporado el Plan Antiaging Beauty & Healthy, un plan integral totalmente personalizado para aportar más efectividad, atacar las causas y no sólo las consecuencias de los problemas y necesidades de los clientes. Está formado por un equipo multidisciplinar de profesionales enfocado a sus áreas de actuación.
Este plan, que está teniendo mucho éxito en el salón, engloba diagnóstico y seguimiento, aparatología corporal y facial, cosmética facial y corporal, nutricosmética 180 The Concept, dietas personalizadas, naturopatía, entrenador personal y catering personalizado y a domicilio. Acompañamos al cliente en todo momento para ayudarle, asesorarle y hacerle un seguimiento del plan. También destacaría aquellos tratamientos de pestañas y cejas, con importantes profesionales en este sector.

B. M.: ¿Qué tratamientos estéticos son los más demandados?
N.S.: El antiageing facial, las radiofrecuencias y la mesoterapia virtual y, según el tipo de piel, recomendamos un número de sesiones determinado. El tratamiento corporal más demandado es el Perfect Body Tech, una combinación de diagnóstico, tratamientos de aparatología, dietas, catering, nutricosmética,...

B. M.: ¿En qué se basa el tratamiento de estética oncológica del centro?
N.S.: Es un tema que me apasiona y que hemos incorporado hace poco en el centro. Me he formado en ello, he realizado voluntariado y me he especializado. Lo realizamos en colaboración con médicos y es altamente satisfactorio poder ayudar a los demás. En el centro se hace en diversas fases: antes del tratamiento oncológico, durante todo el tratamiento oncológico y después del tratamiento oncológico, para una recuperación de la piel y una mejora inmediata del paciente. Este próximo jueves 19 de octubre, realizamos una jornada solidaria contra el cáncer de mama. Donaremos la recaudación a un proyecto de investigación médica en el que está involucrada Vanessa Nueda, fundadora del blog El crepe de mi vida, que es un auténtico referente entre las personas sensibilizadas en la lucha contra el cáncer.

B. M.: ¿Qué retos os planteáis de cara a un futuro inmediato?
N.S.: Nos gustaría abrir un centro de medicina estética, pero realmente no hay tiempo para todo, y y ahora nos toca consolidar nuestra empresa. Por lo que debemos seguir con nuestros tratamientos y formarnos día a día para aportar lo último del sector, además de saberlo comunicar, algo básico actualmente.